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Resident Manager / Guest Relation Manager (m/w/d)

In Elmau 2, Krün, Bayern, Deutschland Vollzeit Front Office

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SCHLOSS ELMAU

über 100 Mitarbeiter Standorte: 1 Hotels und Motels

Ihr Verantwortungsbereich bei uns

Als Resident Manager / Guest Relation Manager (m/w/d) sind Sie Teil des Führungsteams und zuständig für die reibungslosen operativen Abläufe des Hotelalltags. Sie vertreten die Hoteldirektion gegenüber den Gästen und treten als Gastgeber für das Hotel auf. Weisungsbefugt für alle Abteilungen im Hotel haben Sie folgende Aufgaben und Verantwortungen zu erfüllen:

Vertretung der Hoteldirektion gegenüber den Gästen
Ansprechpartner und Gastgeber für die Gäste
Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Gästefeedback und Beschwerdemanagement
Erfüllung von Gästewünschen
Beratung der Gäste und Planung des Aufenthalts
Sicherstellung der Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und der notwendigen Briefings der Mitarbeiter
Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen, um einen reibungslosen und herausragenden Service zu gewährleisten
Implementierung von Qualitätsstandards in Absprache mit der Direktion
Mitverantwortung für die abteilungsübergreifende Koordinierung und die Kontrolle der Qualitätsstandards
Verantwortung für die Ästhetik der öffentlichen Hotelbereiche
In Abwesenheit der Direktion übernehmen Sie die Führungsposition für das Hotel

Kenntnisse und Fähigkeiten welche uns freuen

Mehrjährige Erfahrung als Front Office Manager oder Concierge in einem Leading Hotel
Einschlägige Erfahrung in vergleichbaren Häusern
Fließende Englischkenntnisse
Ausgezeichnete Umgangsformen, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Organisation- und Verkaufstalent
Gast- und teamorientiertes Auftreten
Flexibilität und Begeisterung für ein Luxushotel
Hohes Qualitätsbewusstsein und hoher Anspruch an die eigene Leistung
Hands On Mentalität

Über was Sie sich freuen können

Übertarifliche Löhne und Gehälter
5-Tage/Woche
Möblierte Personalwohnungen zu sehr günstigen Konditionen
Kostenlose Verpflegung in der Mitarbeiter Kantine
Jährlich kostenfreie Mitarbeiter-Übernachtung
Extrem vergünstigte Zimmerpreise für Familienmitglieder
Weiterbildungsbudget in Höhe von 1.500 €/Jahr
Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen
Kostenlose Nutzung des Gyms und Family Spas mit 25m Indoor Pool und Saunen
Günstiges Laden von E-Autos
Kostenlose Teilnahme an geführten Bergtouren, Mountainbike Touren und Rennrad Touren für Hotelgäste
Freier Eintritt zu allen Konzerten und Lesungen